# Возвраты и замены

> Для цифрового товара важна быстрая первая проверка: после использования невозможно надёжно вернуть уникальные данные в исходное состояние.

## Когда обращение обосновано

Мы рассматриваем невыдачу, двойное списание, существенное несоответствие оплаченной карточке или неработоспособность при первой проверке. В зависимости от ситуации возможны повторная выдача, замена либо возврат доступным способом.

## Как обратиться

Прекратите использование товара и как можно скорее напишите в Telegram @ProAccs7. Укажите номер заказа, проблему и приложите непрерывную запись экрана от первого открытия данных до ошибки.

## Что не является дефектом

Блокировка после нарушения правил платформы, изменения данных покупателем, передачи третьим лицам, неправильного GEO или игнорирования требований карточки не является дефектом товара.

## Обязательные права сохраняются

Правила не отменяют права покупателя, которые нельзя исключить применимым законом. До запуска реальных платежей политика должна быть проверена для выбранной страны работы.

Canonical: https://getproaccs.com/ru/docs/refunds-and-replacements
Updated: 2026-10-11